Kekurangan TMRW by UOB: 3 Hal yang Bikin Pusing

Debit TMRW by UOB
Desain debit TMRW by UOB emang keren sih yak hehehe.

Aplikasi TMRW by UOB tampaknya masih jauh dari stabil. Ada persoalan secure PIN, internet banking, dan keterbatasan customer service.

Pada akhir Januari 2020, saya menulis artikel tentang TMRW by UOB dan reward saldo GoPay Rp 250 ribu bagi nasabah baru (sejak awal September 2021, bonus saldo sudah turun menjadi Rp200.000). Artikel itu lumayan banyak dibaca. Mengingat reward yang menggiurkan, barangkali banyak akhirnya yang mendaftar.

TMRW adalah layanan digital banking besutan Bank UOB Indonesia. Layanan berbasis mobile ini menjanjikan kemudahan transaksi keuangan secara digital.

Aplikasi TMRW dapat diunduh di Google Play Store dan App Store. Untuk membuka rekening TMRW, calon nasabah hanya perlu mendaftar secara online. Verifikasi ID dilakukan melalui video call.

Segalanya terasa amat mudah. Apalagi ditambah kebijakan bebas biaya transfer bank dan top-up dompet digital (seperti halnya Jenius dan PermataMe).

Tetapi, bulan madu hanya sebentar. Tiba-tiba masalah itu datang.

Perhatian 1: Ada promo bonus saldo GoPay Rp200.000 untuk pembukaan rekening tabungan dan Rp400.000 untuk pendaftaran kartu kredit. Promo berlaku dari 1 September 2021 – 31 Desember 2021. Agar lebih jelas, kalian bisa mengunjungi laman resmi TMRW di sini.

Untuk memperoleh saldo bonus kalian dapat menggunakan kode referral saya M01380093965. Setelah itu top up saldo sebesar Rp1,5 juta ke rekening TMRW dan lakukan minimal 2 (dua) transaksi dengan Aplikasi / Kartu Debit / QRIS (kecuali transfer dan penarikan tunai dalam bentuk apapun), maksimal dalam 30 hari setelah pembukaan rekening.

Perhatian 2: Saldo bonus akan masuk 5 hari setelah kalian memenuhi persyaratan. Pastikan No. HP yang terdaftar di TMRW sama dengan No. HP yang terdaftar di GoPay.

Referral disclosure: Untuk setiap pendaftar baru yang menggunakan kode referral di atas, saya akan memperoleh reward Rp100.000 tanpa mengurangi perolehan bonus kalian.

Secure PIN TMRW sangat laknat

Masalah datang saat rekening baru berumur seminggu (26 Januari 2020). TMRW mendadak meminta secure PIN untuk log-in.

Padahal, saya belum memiliki secure PIN.

Akibatnya, rekening tidak bisa diakses dan uang sejumlah Rp 1 juta pun mangkrak.

Secure PIN memang penting demi keamanan rekening digital kita. Hanya saja, TMRW menerapkan prosedur yang tak jelas.

Di TMRW, secure PIN hanya bisa disetel dengan memasukkan nomor kartu debit/kredit TMRW.

Persoalannya, saya (dan banyak nasabah lain) belum menerima kartu debit sehingga sudah jelas saya tidak punya secure PIN.

Baca juga:
1. Review 5 Bank Digital Indonesia, Mana yang Terbaik?
2. Buka Rekening PermataME Gratis Saldo Rp 50 Ribu

Review TMRW by UOB
Kasian Amie. Ini review Amie di Google Play.

Awalnya saya mengira persoalan ini hanya gangguan sementara. Tapi, saya terkejut saat mengecek review TMRW di Google Play Store. Ternyata banyak orang mengalami hal serupa, dalam rentang waktu berbeda.

Saya berani menyimpulkan bahwa ini kesalahan prosedur TMRW.

Bila secure PIN merupakan syarat wajib keamanan TMRW, kenapa tidak diberitahukan dan ditetapkan di awal?

Prosedur ini amat memungkinkan seperti diterapkan Jenius BTPN.

Di titik ini saya merasa terjebak. Uang di rekening tidak bisa diakses sama sekali.

Menurut salah satu pembaca bernawa Wage Aji, problem set up Secure PIN TMRW sudah diperbaiki. Katanya, “akun dan secure pin tersebut sudah diminta setup diawal registrasi.”

Internet banking TMRW harus diaktivasi di kantor cabang UOB

Karena TMRW adalah layanan digital banking, saya berpikir bahwa segala sesuatu telah disiapkan secara digital.

Saya membayangkan cara kerjanya mirip Jenius. Di Jenius, saat kita aktivasi rekening lewat aplikasi, internet banking secara otomatis aktif.

Ternyata, TMRW lagi-lagi punya plot twist sendiri. Internet banking, yang saya harapkan jadi alternatif sarana transaksi, ternyata harus diaktivasi di kantor cabang.

Lagi-lagi, TMRW mengecewakan saya. Uang Rp 1 juta, tetap tidak bisa diakses.

Baca juga:
1. 5 Aplikasi Transfer Antar-Bank Gratis Tanpa Biaya Admin
2. Review Aplikasi JadiDuit: Kerjain Misi dan Peroleh Uang Online

Customer Service hanya dapat dihubungi lewat fitur chat aplikasi TMRW

Sekarang TMRW Indonesia sudah punya laman resmi di Facebook. Bagi kalian yang mengalami kendala akses aplikasi, dan karena itu gak bisa menghubungi agen lewat chat in app, kalian bisa menghubungi agen TMRW lewat akun sosmed resmi ini.

Sialnya lagi, tidak ada kontak TMRW yang bisa dihubungi saat itu.

Sebab, segala komunikasi dengan TMRW hanya bisa dilakukan melalui fitur chat dan voice/video call dalam aplikasi.

Sementara saya tidak bisa log-in! Astaga.

Saya akhirnya mencoba menghubungi pihak UOB selaku parent company TMRW.

Tetapi, saya tidak menghubungi call center UOB. Saya pesimis. Salah satu reviewer di Google Play Store mengaku sudah menghubungi call center dan tidak mendapat solusi.

Karena itu saya memilih menghubungi lewat email. Kasian pulsa.

Bagaimana hasilnya? Email dibalas dua hari kemudian. Selain lama, tanpa solusi pula.

Akhirnya, saya mengambil jalan pintas. Saya meminjam HP ibu saya. Saya daftarkan akun ibu saya hingga di titik di mana fitur chat tersedia, yakni setelah memasukkan OTP.

Melalui fitur chat, saya meminta agen menghubungi akun ibu saya. Mereka terkejut ketika orang lain yang menerima telponnya, yakni saya sendiri.

Setelah hampir sejam marah-marah, hasilnya tetap nihil. Agen tidak punya solusi dan meminta saya menunggu hingga kartu sampai.

Ketika saya meminta kontak khusus pihak TMRW, agen TMRW kebingungan. Katanya, “Hubungi Call Center UOB, Pak.”

Oh, tidak bisa. Saya tidak mau buang-buang pulsa dan waktu.

Baca juga:
1. Makin Lengkap, Jenius Kini Punya Fitur Akun Bisnis
2. Cara Transfer Saldo DANA ke OVO

Saat kartu debit TMRW UOB akhirnya sampai

Sebelum aktivasi kartu debit atau kredit di aplikasi TMRW, kalian perlu lebih dulu mengaktivasinya pada agen TMRW.

Aktivasi dua tahap ini penting untuk menjamin kartu berada di tangan nasabah yang berhak atau sah. Setelah diaktivasi oleh CS atau agen TMRW, kartu baru bisa diaktivasi di aplikasi.

Hari ini (24 Februari) kartu debit saya akhirnya datang. PIN mailer yang berisi secure PIN juga sudah sampai.

Surat kartu debit TMRW by UOB

Dengan hati gembira saya input nomor kartu dan PIN ke form pengaturan secure PIN. Saya sentuh tombol “Lanjut.”

Dan hasilnya?

GRRRRRR. TETAP GAGAL!

Rekening tetap tidak bisa diakses karena error tiap kali input nomor kartu. Kata si aplikasi: “Kami tidak dapat melanjutkan permintaanmu. Coba kembali ya.”

Error TMRW by UOB
TMRW error melulu.

Saya mengulangi kalimat itu dalam hati: “Coba kembali ya,” sembari memikirkan soal Zen Buddhisme.

Perhatian 1:
Pada 26 Maret 2020 kendala di atas terselesaikan berkat bantuan agen TMRW bernama Mbak Yanti. Ia menghubungi saya lewat email setelah membaca artikel ini. Dia menghubungi saya sekitar jam 12 malam. Dedikasi yang sangat tinggi.

Terima kasih Mbak Yanti, agen TMRW yang baik.

Perhatian 2:
Saya menambahkan beberapa informasi pada artikel ini. Tambahan informasi itu ditandai dengan warna latar yang lebih mencolok dari bagain artikel lainnya. Terima kasih pada para pembaca yang turut berdikusi di kolom komentar dan memberikan banyak informasi baru.

Artikel ini terbit pertama kali pada bulan Februari 2020 dan terakhir diperbarui pada 11 Juli 2021 untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan TMRW.

Subscribe
Notify of
guest
74 Comments
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments