Belakangan lumayan banyak yang menanyai saya tentang masalah Secure PIN TMRW. Kebanyakan dari mereka gak bisa log in karena aplikasi TMRW mendadak meminta Secure PIN padahal kartu debit/kredit (yang dipakai untuk membuat Secure PIN) belum datang. Ada juga pertanyaan lain terkait TMRW secara umum.
Saya kumpulin pertanyaan-pertanyaan itu dan sajikan dalam bentuk FAQ (Frequently Asking Question) agar lebih mudah dibaca. Ada pertanyaan yang bisa saya jawab, ada yang tidak. Semoga bisa membantu.
Dapatkan bonus saldo GoPay Rp200.000 untuk pembukaan rekening tabungan (dan tambahan Rp300.000 khusus pendaftaran bundle kartu kredit).
Gunakan kode referral TMRW M16000008581 saat mendaftar. Setelah itu top up saldo TMRW sebesar Rp2 juta dalam 5 hari setelah rekening dibuka dan lakukan minimal 2 transaksi dengan Aplikasi/Kartu Debit/QRIS (kecuali transfer dan penarikan tunai), maksimal dalam 14 hari setelah pembukaan rekening.
Saldo bonus akan masuk 5 hari setelah seluruh persyaratan terpenuhi. Pastikan No. HP yang terdaftar di TMRW sama dengan No. HP yang terdaftar di GoPay.
Referral disclosure: Untuk setiap nasabah baru yang menggunakan kode referral di atas, saya akan memperoleh reward Rp100.000 tanpa mengurangi perolehan bonus kalian.
1# Apakah uang saya aman selama gak bisa log in?
Uang kalian aman dan utuh di rekening TMRW. Gak dibekukan. Saya pernah menanyakan hal ini pada agen TMRW. Segera hubungi Customer Service UOB agar kendala kalian cepat beres.
2# Berapa nomor Call Center UOB?
Hubungi Call Center UOB di nomor 14008 atau 021-2355-9000.
Ingat sediakan pulsa yang cukup, ya. Ini cara tercepat urus kendala akun TMRW kalian.
Untuk kendala Secure PIN kalian biasanya akan diminta menunggu kartu debit/kredit tiba. Tanyakan solusi lainnya.
Dulu saat saya mengalami kendala ini, saya dikirimi link khusus lewat SMS untuk akses sementara ke akun TMRW.
3# Apa alamat email UOB yang resmi?
Alamat email resmi UOB adalah [email protected]. Kalau kalian mau kirim keluhan terkait TMRW, inget cc ke [email protected].
Ingat juga isi Subject email kalian agar kendala bisa cepat ditangani. Misal, “Kendala Secure PIN”, “Kendala Log In”, dan lainnya.
4# Berapa lama kartu debit/kredit sampai?
Biasanya gak lebih dari 2 minggu, tergantung wilayah tinggal kalian.
Tapi, dalam situasi pandemi COVID-19 seperti sekarang, besar kemungkinan terjadi keterlambatan.
5# Apakah TMRW Indonesia punya akun sosmed (Twitter, Facebook, atau Instagram)?
Sekarang TMRW Indonesia sudah punya laman resmi di Facebook. Bagi kalian yang mengalami kendala akses aplikasi, dan karena itu gak bisa menghubungi agen lewat chat in app, kalian bisa menghubungi agen TMRW lewat akun sosmed resmi ini.
Jawabannya, gak ada. Bahkan Bank UOB Indonesia (perusahaan induk TMRW) pun gak punya sosmed. Saya hanya bisa menemukan akun IG @uobcards.id. Itu pun akun resmi untuk kartu kredit/debit UOB.
Jadi, kalian gak bisa menyampaikan keluhan pada pihak TMRW lewat sosmed, yang sebetulnya cara tercepat dan termurah.
Saya juga kecewa soal ini. Jaman sekarang, kok bisa gak punya akun sosmed untuk mendengar keluhan nasabahnya.
6# Gimana cara aktifkan Internet Banking UOB?
Kalian harus mendatangi kantor cabang UOB. Bawa e-KTP kalian. Waktu ini saya hanya diminta mengisi satu lembar formulir. Beritahu maksud kalian pada satpam, dia bakal menjelaskan apa saja yang perlu dilakukan.
Sayangnya, di masa pandemi corona seperti sekarang, tentu ini amat menyulitkan.
7# Soal Secure PIN TMRW ini saya harus gimana?
Hubungi Call Center atau kirim keluhan ke email resmi UOB di atas. Jelaskan kendala kalian secara lengkap.
8# Gimana alur aktivasi Secure PIN TMRW?
Prosesnya begini:
- Kamu dapet kartu debit atau kredit & PIN mailer
- Kamu aktivasi kartu dengan telpon CS (harus melalui telpon)
- Kamu aktivasi kartu di aplikasi TMRW dengan menginput nomor kartu dan PIN mailer
- Sekarang kamu bisa set Secure PIN
Sebelum diaktivasi oleh CS, kamu emang gak bisa input nomor kartu. Akan muncul peringatan error dengan tulisan: “Kami tidak dapat melanjutkan permintaanmu. Coba kembali ya.” Jadi, kamu harus tunggu sampai kartu dan PIN mailer sampai.
9# Kenapa saya gak dapet promo TMRW dipromosikan?
Saya gak bisa menjawab soal ini. Coba tanyakan ke agen TMRW via in app chat, Call Center, atau email resmi UOB.
10# Saya boleh minta emailnya agen Mbak Yanti?
Maaf, saya gak bisa share kontak Mbak Yanti soalnya itu kontak pribadinya. Tapi saya bisa bantu sampaikan informasi Email dan Nama kalian ke Mbak Yanti sehingga keluhan kalian bisa lebih cepat diproses. Silakan kirim email dan nama kalian lewat laman Kontak.
Mbak Yanti adalah agen TMRW yang membantu menyelesaikan kendala akun saya (lihat ceritanya di bawah).
11# Waktu saya mengatur Secure PIN, kok OTP SMS gak masuk?
Pastikan ponselmu terhubung sinyal provider. Kalau OTP tetap gak masuk, ada kemungkinan SMS One-Time Password (OTP) kamu masuk ke nomor lain yang pernah terdaftar di UOB, sebelum aplikasi TMRW kamu. Coba kunjungi laman ini.
Epilog
Akhir Januari 2020 lalu akun TMRW saya mengalami kendala Secure PIN. Hampir 3 minggu saya gak bisa log in aplikasi TMRW karena kartu debit gak kunjung tiba.
Saya tinggal di Bali dan berdomisili di desa, yang notabene alamatnya gak isi RT/RW dan nomor rumah, sehingga agak susah ditemukan. Mungkin itu salah satu sebab kenapa kartu lama sampai.
Saya akhirnya mengurus internet banking UOB ke kantor cabang dan memindahkan uang ke rekening lain. Saat itu saya belum tahu situasinya, saya takut uang hilang.
Setelah kartu tiba, saya langsung mengatur Secure PIN, tapi lagi-lagi gagal. Saya sempat menuliskan masalah itu di artikel lain di blog ini.
Pada pertengahan Maret, seorang agen bernama Mbak Yanti membaca artikel itu dan menghubungi saya lewat email.
Dia menghubungi saya sekitar jam 12 malam. Saya kaget. Dedikasi agennya tinggi sekali, pikir saya.
Dia menawari bantuan untuk menyelesaikan kendala Secure PIN. Sekarang, akun saya sudah bisa diakses.
Artikel ini pertama terbit pada 13 April 2020 dan telah diubah beberapa kali untuk memperbarui informasi.