Tak seorang pun bisa memuaskan semua orang. Hal yang sama berlaku bagi Kredivo, salah satu penyedia layanan Buy Now Pay Later populer yang telah diunduh 10 juta kali di Google Play Store. Meski memegang rating tinggi mencapai 4.8★, masih saja ada pengguna yang merasa tak puas. Bahkan, sebagian dari pengguna merasa perlu menutup akun Kredivo-nya. Seperti kalian saat ini.
Syarat penutupan akun Kredivo
Catatan: Penutupan akun bersifat permanen. Setelah akun dihapus, kamu tidak bisa lagi menggunakan layanan Kredivo. Seluruh layanan seperti limit kredit, Kredivo Points, dll akan hilang.
Jika kamu berniat ‘beristirahat’ sementara dari layanan Kredivo untuk alasan finansial tertentu, gunakan fitur Temporary Block. Jika nantinya diperlukan kembali, kamu bisa melakukan Reactivate Account.
Pastikan tiga hal sebelum mengajukan penutupan akun Kredivo:
- Penutupan akun Kredivo hanya bisa dilakukan setelah pengguna melunasi seluruh tagihan outstanding. Jadi, pastikan tak ada tunggakan sebelum kamu mengajukan penghapusan akun.
- Persiapkan e-KTP untuk keperluan verifikasi identitas saat proses penghapusan akun.
- Siapkan pulsa yang cukup jika untuk melakukan panggilan telepon ke Call Center.
Cara hapus akun Kredivo kalian
Kredivo tidak menyediakan fitur penghapusan akun di aplikasi. Permintaan penghapusan akun hanya dapat dilakukan melalui 2 (dua) saluran, yaitu Call Center dan email.
Hapus akun Kredivo melalui Call Center
- Hubungi CS Kredivo di nomor 0807-1-573348. Ini merupakan nomor Kantor Operasional sebagaimana tercantum di halaman kontak resmi Kredivo.
- Ajukan penghapusan akun. Sampaikan bahwa kamu ingin menutup akun Kredivo-mu. Di tahap ini, CS akan menanyakan alasan penutupan akun.
- Verifikasi identitas. CS Kredivo akan melakukan verifikasi data untuk memastikan kepemilikan akun. CS akan mengajukan pertanyaan seperti nama lengkap, NIK, dll.
- Penutupan atau penghapusan akun diproses. Setelah identitas terverifikasi, penghapusan informasi akun akan diselesaikan dalam maksimal 30 hari kerja.
Hapus akun kredivo via email
- Buka email kalian.
- Buat pesan email baru dan masukkan alamat [email protected] pada kotak penerima.
- Tuliskan “Permohonan Penutupan Akun Permanen” pada kotak subjek.
- Di bagian badan email, tuliskan bahwa kalian ingin menghapus akun dan alasan penghapusan.
- Tuliskan juga informasi identitas kalian seperti nama lengkap, NIK, nomor HP terdaftar di Kredivo, dan email terdaftar.
- Terakhir tekan tombol “Kirim” dan tunggu balasan dari CS
Jika diperlukan, CS mungkin akan mengirimkan detil syarat dan langkah penghapusan akun, serta meminta data tambahan untuk memverifikasi identitas kalian.
Data apa saja yang akan dihapus
Perlu dicatat, penghapusan akun bukan berarti menghapus seluruh data kalian di database Kredivo. Seperti tertuang dalam Kebijakan Privasi Kredivo, mereka masih mungkin:
… menyimpan salinan arsip atas catatan Anda sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau sebagaimana diperlukan untuk melindungi hak Kredivo atau penggunanya.
Setelah penghapusan akun berhasil, kamu tidak lagi bisa login dan melakukan transaksi dengan akun tersebut.
Temporary Block dan Reaktivasi Akun
Bagi pengguna yang hanya berniat ‘beristirahat’ sementara dari layanan Kredivo, kamu dapat melakukan Temporary Block. Nantinya, kamu bisa melakukan Reactivate Account saat diperlukan.
Cara melakukan Temporary Block akun Kredivo
Ikuti langkah-langkah berikut untuk memblokir sementara akun kalian:
- Buka aplikasi Kredivo.
- Tekan menu “Akun” yang terletak di pojok kanan bawah layar.
- Ketuk menu “Keamanan”, lalu pilih “Blokir Akun”.
- Centang persetujuan pemblokiran akun, kemudian ketuk tombol “Ya, Lanjutkan”.
- Setelah itu, pilih alasan pemblokiran akun.
- Masukkan PIN Kredivo kalian untuk mengkonfirmasi pemblokiran akun.
- Akun berhasil diblokir sementara.
Cara Reaktivasi Akun yang sedang dalam Temporary Block
Reaktivasi Akun Kredivo kalian dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Kredivo.
- Tekan menu “Akun” yang terletak di pojok kanan bawah layar.
- Ketuk menu “Keamanan”, lalu pilih menu “Pengaktifan Kembali Akun”.
- Lakukan pengambilan ulang selfie sebagai verifikasi identitas.
- Masukkan kode PIN kalian.
- Akun berhasil diakvitasi kembali.